Research | Análisis UX | Technical Assessment — 2026 —
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Análisis y rediseño del flujo de reserva enfocado en mejorar la arquitectura de información y el proceso de compra.
Este proyecto consistió en el análisis de una plataforma de reservas con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario durante el proceso de compra. El enfoque estuvo en la arquitectura de información, el flujo de navegación y la claridad en la toma de decisiones.
Objetivos
UX
Optimización del flujo de booking (happy path)
Arquitectura
Mejora en la estructura de información
UI design
Facilitar el proceso de compra para el usuario
Análisis
El análisis se desarrolló a partir de una evaluación del flujo de reserva completo, combinando benchmarking de competidores con una revisión del journey del usuario y la estructura de la información.
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Se evaluaron
Flujo de navegación del proceso de reserva • Arquitectura de la información • Experiencia del usuario en el journey de compra • Benchmark de competidores • Estructura del contenido.
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Se identificó
El proceso de booking presentaba fricciones en la navegación • La estructura de la información dificultaba la toma de decisiones • Existían oportunidades de mejora en la claridad del flujo • El journey del usuario podía optimizarse para ser más directo
Hallazgos clave
Flujo complejo
El proceso de booking presenta pasos y decisiones que generan fricción, haciendo que el usuario tenga que invertir más tiempo y esfuerzo del necesario.
Falta de claridad
La forma en la que se presenta la información no siempre facilita la comprensión rápida, afectando la toma de decisiones durante el proceso.
Simplificación del journey
El recorrido del usuario puede optimizarse eliminando pasos innecesarios y priorizando las acciones principales dentro del flujo.
Estructura poco clara
La arquitectura de la información requiere una reorganización que permita guiar al usuario de forma más intuitiva a lo largo del proceso.
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Propuesta
Rediseñar el flujo de booking (happy path) • Simplificar la arquitectura de información • Diseñar wireframes enfocados en claridad y decisión • Definir una base visual consistente.
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Conclusión
El análisis permitió detectar oportunidades claras para optimizar el proceso de reserva, haciéndolo más intuitivo y eficiente.
Mejorar el flujo y la estructura de información impacta directamente en la experiencia del usuario y en la tasa de conversión del producto.